Nos certifications
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Formation auditeur interne
Enjeu : permettre aux auditeurs internes de la structure de conduire des audits à valeur ajoutée
Objectifs de la formation
o Permettre aux stagiaires d’utiliser efficacement les référentiels ISO 9001 45001 14001
o Permettre aux stagiaires de maitriser l’environnement normatif
o Permettre aux stagiaires de préparer efficacement un audit interne
o Permettre aux stagiaires de conduire efficacement un audit interne à valeur ajoutée
Prérequis : connaissance « généraliste » des référentiels Iso 9001 – 45001 – 14001
Durée : 4 jours
Méthode pédagogique
o Le suivi pédagogique est réalisé par le biais d’un livret stagiaire :
Identification des besoins et des attentes
Établissement des critères de succès pour le stagiaire
o Livret de formation
o Apports théoriques
o Mises en situation de conduite d’audit
o Travail sous caméra / Jeux de rôles
o Suivi à distance intersessions
Programme synthétique (un programme détaillé est disponible à la demande) :
o Apprendre à utiliser un référentiel en tant qu’outil de travail
o Acquérir la méthodologie de conduite d’un audit interne
o Acquérir la capacité à conduire un audit à valeur ajoutée
o Acquérir la capacité à clôturer un audit en favorisant les actions post audit
Indicateurs de résultat : le niveau de satisfaction des stagiaires est mesurées à 9,4 sur une échelle de 1 à 10 (chiffres 2019)
Modalités d’évaluation
o Évaluation préformative : questionnaire individuel en amont de la formation
o Évaluation à l’issue de la formation par le formateur au regard de la prestation réalisée
o Remise d’une attestation de formation
Modalités organisationnelles :
o La formation peut être organisée en inter-entreprises dans notre centre de formation ou en intra entreprise dans les locaux de l’entreprise cliente
o Planning de formation : nous consulter
o Organisation sur deux fois deux jours non consécutifs
o Tarif : 2000 € par stagiaire pour les 4 jours (financements OPCO mobilisables)
Les « plus de la formation »
o Dans le cas d’une formation « intra » les audits réalisés dans le cadre de la formation pourront rentrer dans le programme d’audit (exigence 9.2.2 de l’iso 9001 : 2015)
o Les sessions de formation sont conduites par un auditer certifié ICA / ICA QSE, ce qui apporte la garantie de la pertinence des apports théoriques et pratiques au regard de l’expérience du formateur en conduire d’audit
Formation pilote de processus
Enjeu : permettre à l’entreprise de déléguer le pilotage de son organisation en mode transversal. Favoriser l’intelligence collective en abolissant le cloisonnement et les effets contreproductif de la hiérarchie
Objectifs de la formation
o Répondre aux exigences de l’Iso en matière d’approche processus
o Permettre au stagiaire d’utiliser efficacement les référentiels ISO 9001 45001 14001
o Augmenter l’efficience de l’organisation de votre structure
o Favoriser le développement personnel et professionnel des collaborateurs
o Favoriser une communication en mode « adulte » au sein de l’entreprise
Prérequis : connaissance « généraliste » des référentiels Iso 9001 – 45001 – 14001
Durée : 3 jours
Méthode pédagogique
o Le suivi pédagogique est réalisé par le biais d’un livret stagiaire :
Identification des besoins et des attentes
Établissement des critères de succès pour le stagiaire
o Livret de formation
o Apports théoriques
o Mises en situation de pilotage d’une revue de processus
o Travail sous caméra / Jeux de rôles
o Suivi à distance intersessions
Programme synthétique (un programme détaillé est disponible à la demande)
o Définir le rôle des acteurs d’un Système de Management de la Qualité (direction / responsable du système / pilote / collaborateurs/ …)
o Apprendre à utiliser un référentiel en tant qu’outil de travail
o Appréhender l’approche processus en tant qu’outil de création de valeur ajoutée
o Apprendre le pilotage par objectifs en mode positif
o Conduire une revue de processus efficace
o Apprendre à piloter efficacement l’amélioration
Indicateurs de résultat : le niveau de satisfaction des stagiaires est mesurées à 9,4 sur une échelle de 1 à 10 (chiffres 2019)
Modalités d’évaluation
o Évaluation préformative : questionnaire individuel en amont de la formation
o Évaluation à l’issue de la formation par le formateur au regard de la prestation réalisée
o Remise d’une attestation de formation
Modalités organisationnelles :
o La formation peut être organisée en inter-entreprises dans notre centre de formation, ou en intra entreprise dans les locaux de l’entreprise
o Planning de formation : nous consulter
o Organisation sur trois jours non consécutifs
o Tarifs : Tarif : 1500€ les 3 jours (financements OPCO mobilisables)
Le « plus » de la formation : dans ses activités de conseil, la société Itérative participe au niveau régional aux actions d’appui aux entreprises en difficultés, ainsi qu’aux actions de développement de la performance des entreprises Rhône Alpines. Dans ces deux activités, l’approche processus est utilisée comme un outil incontournable pour atteindre les objectifs de résultat assignés par les entreprises clientes. Ces données constituent un retour d’expérience très significatif à transmettre aux stagiaires, qui de fait, seront capables d’inscrire leurs actions dans cette philosophie dite du « Kaizen »
Audit interne externalisé
CONTEXTE DE LA PRESTATION :
Cette offre s’appuie sur trois constats et permet d’apporter une solution favorable à chacun de ceux-ci
Par définition, un audit est processus indépendant, alors se pose la question de la pertinence de la conduite d’un audit interne par un collaborateur intégré dans une organisation hiérarchique, notamment dans la conduite d’audit de management (direction, amélioration continue…)…
Par nature, l’audit doit permettre d’établir des constats en matière de conformité (vis à vis des exigences de l’ ISO, mais aussi aux attendus de l’organisation prescrite). Avec les version 2015 et postérieures de l’ISO, l’audit doit établir des constats d’efficacité et de pertinence… Cette nouvelle approche nécéssite une vraie prise de recul… de fait, le collaborateur de l’entreprise, partie prenante de l’organisation, n’est pas nécessairement le mieux placé dans cette perspective…
Par obligation, l’audit tierce partie (certification, suivi ou renouvellement) ne doit pas donner d’orientation en matière de solution de progrès ; ce type d’audit doit se limiter à « stimuler » la réflexion. Dès lors, la plus-value de l’audit interne externalisé devient évidente puisqu’elle permet à la fois la prise de recul, l’initiation de pistes de progrès, tout en intégrant la notion d’accompagnement au changement
ENJEUX LIES A LA REALISATION D’AUDITS INTERNES EXTERNALISES :
o Conduire des audits internes à forte valeur ajoutée
o Consolider la communication relative à la politique qualité
o Initier des actions de progrès issues du terrain
o Accompagner le changement
CONTENU DE LA PRESTATION D’ACCOMPAGNEMENT :
o Appui à l’élaboration du programme d’audit en fonction des enjeux. Choix des audits à externaliser (tout ou partie du système de management de la qualité)
o Appui à l’établissement des mandats d’audit (pour l’ensemble du système ou par processus) ; exemples :
Mesure de la capacité de l’entreprise à réussir son audit de suivi…
Mesure de l’impact du contrôle final sur l’auto contrôle intermédiaire…
o Préparation des audits (analyse de documents - plan d’audit – questionnaire d’audit)
o Conduite des audits :
Ouverture : rappel des principes de neutralité, de confidentialité, d’échantillonnage, de bienveillance,…
Interviews / recueil de preuves / établissement de constats « partagés »
Clôture : Point sur les principaux constats, évocation des suites d’audit
o Appui de l’entreprise sur la conception de ces actions post audit
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
o La société Itérative confie la conduite des audits internes externalisés à un auditeur certifié ICA / ICA QSE ; ceci dans le but de garantir un parfait alignement de la conduite des audits sur les règles d’organismes de certifications accrédités par le COFRAC
o De par la déontologie du métier, l’auditeur est tenu au secret professionnel… l’auditeur est évalué sur ce sujet pour le moins crucial
o Tarification de la prestation : nous contacter, la tarification est établie en fonction du nombre d’audits, de la taille de l’entreprise, du nombre de sites, et du positionnement géographique de l’entreprise à auditer
Déploiement d'un système de management de la qualité
CONTEXTE DE LA PRESTATION :
Postulat : la réussite et la pérennité d’une entreprise passe par l’optimisation de ses ressources humaines, matérielles et financières dans le but d’améliorer la qualité des produits et services apportés à ses clients.
A l’échelle de la planète, les membre de l’ISO (organisation internationale de certification) réfléchissent, proposent et améliorent en continu des référentiels de management des organisations capables de soutenir l’innovation et de relever les enjeux et défis qui se présentent à l’entreprise : les normes ISO
Dès lors, toute organisation, entreprise industrielle, entreprise de services, ou autre, peut s’inspirer, s’approprier ces référentiels, pour en tirer le meilleur parti et repenser son fonctionnement sur la base de ce retour d’expérience.
La société Itérative vous propose de vous accompagner dans cette démarche, selon la méthodologie ci-après avec ou non pour ambition d’obtenir la reconnaissance de vos partenaires par le biais d’une certification…
ENJEUX LIES AU DEPLOIEMENT D’UN SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE :
o Enjeu commercial : la reconnaissance ISO permet à une entreprise de prétendre conquérir des marchés réputés inatteignables (ou dans certains cas, de conserver des marchés récurrents)
o Enjeu humain : l’organisation préconisée par l’ISO, par une meilleure prise en compte des besoins et attentes de ses parties intéressées, dont les collaborateurs, permet d’augmenter leur implication et leur prise d’initiative
o Enjeu financier : les conséquences d’une organisation conforme aux exigences de l’ISO permet, de nombreuses études le démontrent, de gagner plusieurs points de valeur ajoutée comptable
o Enjeu de cohérence dès lors qu’une entreprise certifiée souhaite élargir son système de management de la qualité aux dimensions qualité, et / ou sécurité, et / ou environnement
CONTENU DE LA PRESTATION D’ACCOMPAGNEMENT :
o Pilotage du projet comprenant la gestion du planning, l’organisation des séances de travail, l’animation des séances de travail et la rédaction des comptes rendus. La conduite de ce projet se fera sur le modèle PDCA préconisé par l’Iso, à partir d’une analyse du contexte et de l’environnement de l’entreprise qui feront office de diagnostic initial.
o Formation des acteurs à la compréhension des référentiels ISO (9001 / 45001 / 14001) en tant qu’outil, et traduction du langage Iso en langage courant.
o Production d’outils adaptés à l’entreprise et capables de répondre aux exigences des référentiels
o Appui à la mise en œuvre d’une organisation formalisée par les processus et d’un système de management par objectifs.
o Appui au positionnement d’objectifs, indicateurs et cibles capables de mobiliser les acteurs et de continuer à tirer l’entreprise vers le haut.
o Réalisation d’un audit système (ensemble des audits internes) nécessaire pour présenter l’audit de certification / suivi / renouvellement
o Réalisation d’une revue de direction nécessaire pour présenter l’entreprise à l’audit de certification / suivi / renouvellement
o Résolution d’éventuelles non-conformités relevées par l’auditeur tierce partie lors de l’audit de certification.
o Appui au choix de l’organisme de certification (si nécessaire)
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
o Le projet se déroulera sur une période de 6 à 12 mois dès lors que le projet est officiellement lancé par la direction de l’entreprise
o De par la déontologie du métier, l’auditeur est tenu au secret professionnel… l’auditeur est évalué sur ce sujet pour le moins crucial
o Tarification de la prestation : nous contacter, la tarification est établie en fonction du nombre d’audits, de la taille, du nombre de sites, et du positionnement géographique de l’entreprise concernés par le projet