Qualité : la méthode 8D
La méthode 8D (abréviation de huit disciplines / huit actions à réaliser), est un outil du Kaizen qui permet d'éradiquer un problème au sein d'une entreprise ou organisation.
Historiquement, l'acronyme 8D (Eight Disciplines) représente les 8 étapes à mener. Cette méthode a été développée par « Ford Motor Company » dans les années 80. Elle est très employée dans le management de la qualité en général et l’amélioration continue en particulier…
Sa mise en œuvre est particulièrement simple (cf. synoptique ci-après), sous réserve de respecter les principes suivants :
o Adopter une approche collaborative et pluridisciplinaire… Vous le savez, les cordonniers sont souvent les plus mal chaussés, dans la même veine, il est souvent compliqué de demander à un technicien ou un spécialiste de prendre du recul vis à vis du processus dont il est l’acteur… D’où l’intérêt, d’apporter le regard du « béotien en la matière » pour faire requestionner positivement les différents points de vue d’une situation défavorable…
o Etre factuel dans la définition du problème… Faire une description précise de la situation non favorable… Utiliser un outil tel que le QQOQCCP qui peut vous aider sur ce sujet
o Ne pas réagir en « mode panique » pour la mise en œuvre d’une réponse curative immédiate… La réponse en « mode émotion » est généralement génératrice d’un « sur-problème »…
o Aller chercher les causes profondes de la problématique… Utiliser pour cela un arbre des causes, en prenant soin de garder un regard « critique-constructif » dès lors qu’apparaitront les causes profondes du sujet traité…
? Synoptique de la méthode 8 D
En conclusion, l’approche 8 D permet de :
• Systématiser la résolution de problèmes ;
• Travailler en équipes transversales
• Faire de l'amélioration continue ;
• Pérenniser les résolutions de problèmes ponctuels ;
• Conduire des actions préventives…
Si vous êtes intéressés par l’approche 8 D, ou plus généralement par l’amélioration continue ou encore plus généralement par la qualité, n’hésitez pas à appeler notre Gérant, jacques perrin, au 06 29 36 84 94 qui sera en mesure de répondre à vos questions et interrogations…
Pour plus d’information sur ce sujet, n’hésitez pas à prendre contact avec notre Gérant : Jacques Perrin au 06 29 36 84 94, nous sommes là pour vous aider et vous accompagner…