ISO 9001 : Analyse de risque - Management du risque... De quoi parle-t-on exactement
On assimile généralement le risque à un effet indésirable potentiel…
Ce que dit l’Iso 9000 (principes essentiels et vocabulaire) :
o Risque = effet de l’incertitude
o Un effet est un écart, positif ou négatif, par rapport à une attente.
o L’incertitude est l’état, même partiel, de « manque d’information » qui entrave la compréhension ou la connaissance d’un événement, de ses conséquences ou de sa vraisemblance.
Un écart positif ou négatif sera traduit par les termes risques et opportunités, selon que les conséquences pour l’entreprise seront favorables ou défavorables …
Analyse : si l’on tient compte de cette définition de l’ « incertitude », le facteur clé en matière de risque est la maitrise de l’information… ce qui sous-tend à dire que :
1. Les personnes en charge de manager le risque (dirigeants, pilotes de processus, stratèges, …) ne sont généralement pas en défaut du fait de ne pas avoir « vu venir » un évènement imprévisible type « pandémie / certaines crises économiques / … » … Le fait que sur les derniers exemples connus, personne n’avait anticipé le sujet, quand bien même ces évènements se manifestaient très au-delà de simples signaux faibles…
2. Par contre, ces mêmes personnes en charge de manager le risque, seront challengées sur leur capacité à mettre en place les mécanismes qui permettent de recueillir l’information relative à cette incertitude… ce qui est tout à fait différent. Déployer une méthode de travail est à priori plus abordable qu’investir dans une boule de cristal « fiable ».
De fait, beaucoup d’entreprises utilisent l’outil SWOT qui répond tout à fait, s'il est « correctement » utilisé, à cet objectif…
D’aucuns utilisent aussi, en complément, des matrices de criticité pour hiérarchiser et dimensionner les actions à mettre en œuvre face à ces risques et opportunités :
Pour Plus d’informations : n’hésitez pas à prendre contact avec notre Gérant : Jacques Perrin au 06 29 36 84 94, nous sommes là pour vous aider et vous accompagner
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