Management ISO ... Management systémique... Résultats opérationnels
Beaucoup d’entreprises se lancent dans des démarches de certification QSE (Iso 9001, 45001, 14001 MASE…) avec dans l’idée de répondre aux enjeux de ces référentiels, bien sûr, mais aussi dans le but d’améliorer la performance opérationnelle globale, mesurée généralement par des indicateurs économiques…
En final, la certification est bien au rendez-vous, les résultats opérationnels sont parfois eux beaucoup plus mitigés…
Outre ce constat, le retour d’expérience nous indique que l’approche via le management de la qualité, transversale par essence, peine à décloisonner l’organisation dite « verticale » par fonctions, structurellement cloisonnée (cf. : organigrammes hiérarchiques)…
Pistes de réflexion : Modèle organisationnel en mode système :
Au centre du graphique :
o L’analyse du contexte de l’entreprise permet d’identifier les enjeux internes & externes
o L’analyse des besoins et attentes des Parties Intéressées Pertinentes permet d’appréhender positivement l’environnement de l’entreprise
o La veille stratégique permet d’anticiper le cadre règlementaire des activités
o L’analyse de risque permet de maitriser autant que faire se peut les conséquences de l’incertitude…
Ce sont ces éléments de vigilance que l’entreprise doit surveiller pour être en mesure de s’y adapter…
Le premier enjeu, pour l’entreprise, consiste donc à pratiquer la politique dite « des grandes oreilles » dans le but de percevoir les moindres évolutions de ces éléments du contexte global, y compris les signaux faibles, précurseurs d’évolutions plus significatives…
Le deuxième enjeu consiste à traduire dans son organisation les conséquences de ces évolutions, et ce en mode systémique de manière à pouvoir y répondre …
Exemple :
o Donnée d’entrée = Modification du contexte Nouvelle orientation produits & services --> Modification de l’organisation (cartographie des processus / processus ) -->Modification des fiches de postes
o Conséquences sur le système : Modification des fiches de postes (donnée de sortie) --> Modification des emplois et des métiers (salariés) --> Modification des besoins et attentes des parties intéressées pertinentes (donnée d’entrée) --> nouvelle orientation --> …
Dans le cas présentés, les outils internes à mettre mobiliser seront par exemple la revue de processus, l’entretien annuel et professionnel pour retrouver un équilibre…
Plus généralement, la fonction direction de l’entreprise aura à rester extrêmement « vigilante » pour que ce « système en mouvance » reste pertinent, et par voie de conséquence, efficient…
Pour plus d’informations : n’hésitez pas à prendre contact avec notre Gérant : Jacques Perrin au 06 29 36 84 94, nous sommes là pour vous aider et vous accompagner…
Pour plus d’information sur ce sujet, n’hésitez pas à prendre contact avec notre Gérant : Jacques Perrin au 06 29 36 84 94, nous sommes là pour vous aider et vous accompagner…