Peur de l'audit .....
Nous y sommes, le grand jour arrive, l’audit de certification ISO 9001 / 45001 / 14001 est proche.
Vous vous sentez serein, mais à l’approche de l’échéance, pas totalement confiant ! Vous vous posez la question : comment vont réagir les collaborateurs… et surtout, comment les préparer à cet audit.
Vous identifiez des craintes légitimes :
• Faut-il jouer la carte de la transparence ? Quel est le niveau de prise de risque ?
• L’auditeur sera-t-il en capacité d’adapter le langage « qualité » au langage de l’entreprise ?
• Quelle sera la réaction de la hiérarchie si l’auditeur fait des constats de non conformités ?
• …
Quelques conseils
• Dédramatisez : l’audit tierce partie, certes permet d’obtenir une certification, mais comme l’audit interne, comme la revue de processus, comme la surveillance des indicateurs, il est aussi et surtout un outil d’amélioration de la performance…
• Une non-conformité, est une opportunité de mieux maitriser un élément de votre organisation qui le mérite… D’ailleurs, l’auditeur peut aussi constater des « pistes de progrès »…
• Une fois la certification acquise, une non-conformité n’est pas la fin du système, le processus de certification est suffisamment bien fait pour laisser à l’entreprise le temps de s’organiser avant que l'auditeur ne suspende ou ne renouvelle pas la certification.
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