L’audit QSE : rappel de la définition et des acteurs

Un audit qualité (audit QSE) est un processus systématique, indépendant et documenté fondé sur des preuves permettant d’évaluer de manière objective la conformité à des critères d’audit. Ceux-ci peuvent être un référentiel normatif de type norme ISO 9001, 45001, 14001 par exemple, norme produit.
La partie se joue essentiellement à trois :

• L’audité bien sûr : il est le demandeur, le bénéficiaire, le client du processus… Il inscrit sa démarche dans un projet de structuration et d’amélioration de son entreprise ; de plus, il peut aussi subir la pression de ses propres clients.
• L’organisme de certification : il est en relation commerciale avec l’audité, il missionne un auditeur, il est le garant du respect des bonnes pratiques d’audit. Il sélectionne, prépare à la certification et entretient les compétences des auditeurs. Il analyse, via un comité d’experts, les rapports d’audits et procède à la certification (ou non) des audités.
• L’auditeur : il applique les principes de l’audit (déontologie, présentation impartiale, conscience professionnelle, confidentialité, indépendance, approche fondée sur les preuves ? cf Iso 19011 : lignes directrices pour l’audit des systèmes de management). Il conduit l’audit et rend compte à l’organisme de certification…

L’audit QSE : une nouvelle approche « RSE », l’audit à valeur ajoutée

Tout cela étant établi, a-t-on réellement défini le rôle de l’audité ? Doit-il être passif ? Doit-il préparer spécifiquement son audit ? Doit-il faire en sorte d’en dire le moins possible de manière à ne pas « dévoiler » une faille dans laquelle l’auditeur pourrait s’engouffrer ? Doit-il vivre son audit à visage découvert ?

La réponse qui nous est proposée est la suivante : La version 2015 de l’Iso, dans le paradigme proposé précédemment par l’approche RSE, nous apprend à raisonner non pas comme dans une relation basée sur un rapport de force ou de pouvoir entre un auditeur et un audité, mais sur une approche qui vise à intégrer l’environnement de la structure dans son ensemble (parties intéressées pertinentes).

La pratique de l’audit doit répondre à trois questions :

• L’organisation est-elle conforme à un ou plusieurs référentiel(s)
• L’organisation est-elle pertinente pour les acteurs concernés ? L’organisation a-t-elle du sens ?
• L’organisation est-elle efficace ? Permet-elle d’atteindre de manière efficiente les objectifs posés ?

De fait, l’exercice de l’audit QSE n’est plus un « exercice imposé », mais vise réellement à faire grandir « ladite » structure. On parle alors d’audit à valeur ajoutée.

Etre audité : l’audité, acteur clé de son audit

La version 2015 de l’Iso et son approche a des conséquences, la pratique de l’audit évolue…l’auditeur doit faire en sorte et s’assurer que l’audité a bien intégré le sens profond de chacune des exigences qui s’appliquent à son organisation.

L’audité, qui connaît parfaitement sa structure change de posture afin de porter un regard « acéré » sur le fonctionnement de celle-ci, pour qu’en final, l’échange avec l’auditeur puisse aboutir à des constats qui seront scellés sous le sceau du bon sens…

L’auditeur garde quant à lui la charge d’arbitrer ces constats.

Etre audité : c’est le grand jour de l’audit de certification

Nous y sommes, le grand jour arrive, l’audit de certification ISO 9001 / 45001 / 14001 est proche.
Vous vous sentez serein, mais à l’approche de l’échéance, pas totalement confiant ! Vous vous posez la question : comment vont réagir les collaborateurs… et surtout, comment les préparer à cet audit QSE ?

Vous identifiez des craintes légitimes :

• Faut-il jouer la carte de la transparence ? Quel est le niveau de prise de risque ?
• L’auditeur sera-t-il en capacité d’adapter le langage « qualité » au langage de l’entreprise ?
• Quelle sera la réaction de la hiérarchie si l’auditeur fait des constats de non-conformité ?

Les conseils d’Itérative pour mieux vivre son audit :

• Dédramatisez : l’audit tierce partie, certes permet d’obtenir une certification, mais comme l’audit interne, comme la revue de processus, comme la surveillance des indicateurs, il est aussi et surtout un outil d’amélioration de la performance…
• Une non-conformité, est une opportunité de mieux maitriser un élément de votre organisation qui le mérite… D’ailleurs, l’auditeur peut aussi constater des « pistes de progrès »…
• Une fois la certification acquise, une non-conformité n’est pas la fin du système, le processus de certification est suffisamment bien fait pour laisser à l’entreprise le temps de s’organiser avant que l’auditeur ne suspende ou ne renouvelle pas la certification

Sur la base de cette approche, il convient donc de dire, la peur de l’audit doit être évacuée et que l’audité est l’acteur clé de son audit… C’est l’approche la plus efficace que nous prenons d’ailleurs en compte dans notre métier d’auditeur QSE !

Vous avez des questions sur l’audit QSE ? Vous souhaitez auditer votre entreprise ?
Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner.